Informativa su resi e rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le condizioni di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito di Internoinpelle S.R.L. da parte di clienti qualificabili come consumatori, ai sensi della normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati da soggetti con partita IVA per finalità professionali o imprenditoriali, salvo diversa previsione espressa, non trova applicazione il diritto di recesso previsto per i consumatori.

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza obbligo di indicarne il motivo. (europa.eu)

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato, indicando almeno:

• numero d’ordine;
• nome e cognome;
• prodotti per i quali intende esercitare il recesso;
• recapito e-mail utilizzato per l’acquisto.

La comunicazione può essere inviata a: info@internoinpelle.com.

3. Modalità di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• non danneggiati;
• completi di eventuali accessori, etichette e confezione originale, ove presenti;
• in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’indirizzo operativo per la restituzione potrà essere comunicato dal Servizio Clienti in risposta alla richiesta di recesso, salvo diversa indicazione già presente nella documentazione d’ordine.

4. Spese di restituzione

Salvo diversa promozione o diversa indicazione espressa sul sito, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Restano a carico di Internoinpelle i costi di reso nei casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme, previa verifica da parte del Servizio Clienti.

5. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Internoinpelle rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente relativi ai prodotti restituiti, compresi i costi della consegna standard eventualmente pagati al momento dell’ordine.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard eventualmente offerto dal venditore. (europa.eu)

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale. (europa.eu)

Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; tuttavia Internoinpelle potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente. (europa.eu)

Una volta approvato il rimborso, i tempi tecnici di accredito possono dipendere dal circuito bancario o dal provider di pagamento utilizzato.

6. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge e, in particolare, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ove presenti nel catalogo. (europa.eu)

Restano inoltre ferme le ulteriori esclusioni eventualmente previste dalla normativa applicabile.

7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, errato o comunque non conforme all’ordine effettuato, dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo info@internoinpelle.com, indicando:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• eventuale documentazione fotografica.

In tali casi, dopo le opportune verifiche, Internoinpelle fornirà le istruzioni per la sostituzione, il reso o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Resta in ogni caso ferma la garanzia legale di conformità prevista dalla legge per i beni venduti ai consumatori. (europa.eu)

8. Resi non accettati

Il reso potrà non essere accettato, o potrà comportare una riduzione del rimborso, qualora il prodotto restituito:

• risulti utilizzato oltre il necessario;
• sia privo di parti essenziali;
• presenti danni non imputabili al trasporto;
• non sia restituito in condizioni idonee.

Tale valutazione sarà effettuata in conformità alla normativa vigente.

9. Contatti

Per assistenza su resi e rimborsi è possibile contattare:

Internoinpelle S.R.L.
E-mail: info@internoinpelle.com